在互联网的大背景下，信息技术在其中起着举足轻重的地位。ISO/IEC20000信息技术服务管理体系是为了信息技术行业而出台的，旨在为信息技术行业提供能为其服务的国际标准。它能帮助企业形成标准化经营，规范化管理模式。本课程旨在全面了解、掌握ISO/IEC20000-1:2018新版标准的要求，帮助已获得ISO/IEC20000认证的企业培养精通新标准、掌握审核技巧的内部审核员。
在互联网的大背景下，信息技术在其中起着举足轻重的地位。ISO/IEC20000信息技术服务管理体系是为了信息技术行业而出台的，旨在为信息技术行业提供能为其服务的国际标准。它能帮助企业形成标准化经营，规范化管理模式。本课程旨在全面了解、掌握ISO/IEC20000-1:2018新版标准的要求，帮助已获得ISO/IEC20000认证的企业培养精通新标准、掌握审核技巧的内部审核员。
培训方式
1、线上培训
2、线下公开课培训
课程对象
企业信息技术服务管理人员
IT服务管理项目相关人员
ITSMS体系审核员及备考审核员人员
体系内审员
贯标辅导人员
其他感兴趣人员
课程收益
了解ISO/IEC20000信息技术服务管理体系标准族
认识并理解ISO常用术语和信息技术专用术语
理解信息技术服务过程流程管理思路
大幅提高信息技术服务管理实务水平
基本形成体系化管理思路
熟悉并掌握信息技术服务管理体系运行实施和审核的技巧和方法
课程大纲
ITSM相关标准，包含ISO/IEC 20000-1 part 1，ISO/IEC 20000-2 part 2，ISO/IEC 27001，ISO/IEC 17799及 ISO 19011
信息技术服务的目的、重要性 ；
信息技术服务管理系统(ITSM) 的内容与架构
培训证书
学员成功完成本课程后，可获中质捷颁发的培训证书
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